Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Сервис Syncord. Оператор: ООО «Синкорд»Редакция от 15.08.2026.1. Общие положения
1.1. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Синкорд», ИНН 7733484980, ОГРН 1267700171573. Политика применяется к сайту https://syncord.gg, веб-, настольным и мобильным приложениям Syncord.
1.2. Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает Оператор, для каких целей, кому они могут передаваться, как долго хранятся и как пользователь может осуществить свои права.
1.3. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом № 149-ФЗ и другими применимыми нормами. Политика не является согласием пользователя. Если по закону требуется согласие, оно запрашивается отдельно.
1.4. Оператор обрабатывает только те данные, которые необходимы для заявленных целей, не использует их для несовместимых целей и прекращает обработку при отпадении законного основания.
2. Чьи данные и откуда получает Оператор
2.1. Политика относится к зарегистрированным пользователям, посетителям общедоступных страниц Сервиса, пользователям платных функций, лицам, направляющим обращения, и другим лицам, сведения о которых законно включены пользователем в сообщение, файл или жалобу.
2.2. Оператор получает данные непосредственно от пользователя, автоматически при использовании Сервиса, от других пользователей в связи с общением или жалобой, а также от платёжного провайдера — только сведения о результате операции. Если данные получены не от самого человека, Оператор выполняет предусмотренные законом обязанности по его информированию.
3. Какие данные обрабатываются
3.1. В зависимости от используемых функций Оператор обрабатывает следующие данные:
| Категория | Состав |
|---|---|
| Учётная запись | адрес электронной почты, отображаемое имя, уникальное имя пользователя, пароль в защищённом виде, подтверждение адреса, сведения о принятии документов и данных согласиях; фамилия, имя, отчество и контактная информация — только при оформлении согласия на распространение персональных данных |
| Профиль и связи | аватар, баннер, статус, друзья, блокировки, серверы, роли и права |
| Сообщения и файлы | содержание, вложения, отправитель, адресаты, сервер, канал, дата, время и состояние доставки |
| Голосовая и видеосвязь | участники, дата, время, длительность, тип и состояние звонка; передаваемые во время звонка звук и изображение |
| Устройство и безопасность | IP-адрес, тип устройства, браузер, сведения о сеансе, история входов и примерное местоположение, определяемое по IP-адресу |
| Уведомления | настройки уведомлений и сведения, необходимые для показа выбранного уведомления на устройстве пользователя |
| Оплата | номер операции, сумма, тариф, оплаченный период и результат платежа; реквизиты банковской карты Оператору не передаются |
| Обращения и модерация | содержание обращения или жалобы, относящийся к ней материал, решение, предупреждение и ограничение доступа |
| Публичные функции | выбранные пользователем сведения профиля и сведения о публичном сервере в пределах отдельного согласия и настроек пользователя |
3.2. При обычном использовании Сервис не запрашивает дату рождения, документы, точное местоположение устройства, сведения о здоровье, национальности, религии, политических взглядах и другие специальные категории персональных данных.
3.3. Оператор не использует изображение или голос для установления личности пользователя и не обрабатывает их как биометрические персональные данные. Содержание голосовых и видеозвонков не создаёт доступного пользователю архива и не используется Оператором для собственных целей.
4. Цели и правовые основания
4.1. Состав данных и правовое основание зависят от цели обработки:
| Цель | Что делает Оператор | Основание |
|---|---|---|
| Работа Сервиса | регистрация, вход, профиль, общение, звонки, файлы, серверы и настройки | заключение и исполнение договора с пользователем |
| Безопасность и модерация | защита учётных записей, предупреждение нарушений, проверка жалоб и применение мер | исполнение договора; осуществление прав и законных интересов Оператора и пользователей без нарушения прав других лиц; требования закона |
| Уведомления | доставка уведомлений, выбранных пользователем в настройках | исполнение выбранной функции; согласие — когда оно требуется по закону |
| Платные функции | приём оплаты, подписки, возвраты, чеки и учёт | исполнение договора; выполнение бухгалтерских, налоговых и кассовых обязанностей |
| Публичные функции | показ выбранных сведений другим пользователям или неопределённому кругу лиц | отдельное согласие на обработку данных, разрешённых для распространения |
| Обращения и права | ответы на обращения, запросы, претензии и требования пользователя | выполнение обязанностей по закону; защита прав сторон |
| Обязательное хранение | хранение сведений об обмене сообщениями и иной информации в установленных законом случаях | исполнение обязанностей организатора распространения информации и иных требований закона |
4.2. Оператор не осуществляет рекламные рассылки, не продаёт персональные данные и не принимает решений, влекущих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.
5. Как обрабатываются и где хранятся данные
5.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление доступа, блокирование, обезличивание, удаление и уничтожение данных преимущественно автоматизированным способом.
5.2. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся в России. Основные серверы и файловое хранилище Сервиса размещены у Beget на территории Российской Федерации.
5.3. Звук и изображение во время звонка передаются между участниками в реальном времени. Оператор не предоставляет функцию записи звонка и не использует его содержание, кроме обработки и хранения, которые могут быть прямо обязательны по закону.
6. Кому могут передаваться данные
6.1. Данные передаются только в объёме, необходимом для соответствующей цели:
| Получатель | Цель | Какие данные |
|---|---|---|
| Beget, Россия | размещение и работа Сервиса | данные учётной записи, материалы пользователя, сведения о работе Сервиса и данные, передаваемые во время звонка |
| RU-CENTER, Россия | отправка служебных писем | адрес электронной почты и содержание письма |
| ЮKassa, Россия | приём платежей и периодические списания | сумма, назначение и результат операции; данные карты пользователь вводит на стороне платёжного провайдера |
| Другие пользователи | общение и выбранные функции Сервиса | сведения профиля, сообщения, файлы и иные данные в объёме, определённом пользователем и назначением функции |
| Неопределённый круг лиц | общедоступные карточки и публичные функции | только данные, на распространение которых пользователь дал отдельное согласие |
| Государственные органы | исполнение обязательного требования | только запрошенные сведения при наличии законного основания |
6.2. Лица, которым Оператор поручает обработку, обязаны соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность данных и использовать их только для выполнения порученных функций.
6.3. Оператор не предоставляет сотрудникам или подрядчикам общий доступ к личной переписке. Отдельный материал может быть просмотрен в необходимом объёме при рассмотрении жалобы, обращении пользователя, обеспечении безопасности или исполнении требования закона.
7. Передача данных за пределы России
7.1. На дату настоящей редакции Оператор не передаёт персональные данные иностранным организациям или на территорию иностранных государств.
7.2. Если такая передача потребуется, Оператор до её начала выполнит требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая отдельное уведомление Роскомнадзора, и заранее обновит Политику. Передача не будет осуществляться, если она запрещена или ограничена уполномоченным органом.
8. Сроки хранения и удаление
8.1. Оператор применяет следующие сроки и условия хранения:
| Категория | Срок / условие |
|---|---|
| Учётная запись, профиль и связи | пока действует учётная запись; после её окончательного удаления ненужные для других законных целей данные удаляются или обезличиваются в срок до 30 дней |
| Сообщения и файлы | пока они не удалены пользователем или пока сохраняется цель их обработки; после удаления содержание может храниться в течение обязательного срока, в том числе до 6 месяцев, если это требуется законодательством об организаторах распространения информации |
| Сведения о передаче сообщений и звонках | 3 года с момента окончания соответствующего действия, если применяется обязанность организатора распространения информации |
| Содержание голосовой и видеосвязи | не хранится в пользовательском архиве; при возникновении прямой обязанности по закону — только в установленном объёме и не более 6 месяцев |
| Сведения о входах и безопасности | 1 год; при расследовании нарушения или споре — до его завершения |
| Настройки и данные уведомлений | до отключения функции, удаления учётной записи или достижения цели обработки |
| Платежные и учётные сведения | 5 лет после операции либо иной обязательный срок, установленный законом |
| Жалобы и решения модерации | 3 года после окончательного решения |
| Согласия и обращения | 3 года после прекращения учётной записи, отзыва согласия или завершения обращения; при споре — до его окончания |
| Копии для восстановления после сбоя | до 30 календарных дней после удаления данных из действующих систем; в обычной работе такие копии не используются |
8.2. После достижения цели обработки или отзыва согласия данные удаляются в срок до 30 дней, если для их дальнейшего хранения нет другого законного основания. Если немедленное уничтожение невозможно, данные блокируются и уничтожаются в срок не более 6 месяцев, если иной срок не установлен законом.
8.3. Удаление учётной записи запускается в настройках. В течение 14 календарных дней пользователь может отменить удаление входом в учётную запись. После этого профиль перестаёт связываться с пользователем и отображается как «Удалённый пользователь». Сообщения и файлы, уже доставленные другим участникам, автоматически не удаляются; пользователь может удалить их заранее или направить Оператору отдельный запрос.
9. Данные на устройстве пользователя
9.1. Веб-версия Сервиса не использует файлы cookie. Оператор не применяет аналитические и рекламные cookie, пиксели, средства межсайтового отслеживания или технологии для составления рекламного профиля пользователя.
9.2. Для входа в учётную запись, поддержания сеанса и сохранения настроек интерфейса веб-версия Сервиса хранит на устройстве пользователя токен авторизации, сведения о сеансе и выбранные настройки. Эти сведения не используются для рекламы или скрытого отслеживания поведения.
9.3. В настольном приложении используются те же локальные механизмы, что и в веб-версии. В мобильном приложении токен авторизации хранится в защищённом хранилище устройства.
9.4. Токен авторизации хранится до выхода пользователя из учётной записи, истечения или прекращения соответствующего сеанса либо удаления данных пользователем. Настройки интерфейса хранятся до их сброса, очистки данных Сервиса или удаления приложения.
9.5. Пользователь может удалить локальные данные, выйдя из учётной записи, завершив активные сеансы в настройках, очистив данные сайта средствами браузера либо удалив приложение. После удаления токена авторизации потребуется повторный вход; после удаления настроек интерфейса они будут возвращены к исходным значениям.
10. Права пользователя
10.1. Пользователь вправе:
- получить сведения об обработке и копию своих данных;
- потребовать уточнения, блокирования или уничтожения незаконно обрабатываемых либо ненужных данных;
- отозвать согласие и потребовать прекращения обработки, если отсутствует другое законное основание;
- возразить против обработки, осуществляемой для защиты прав и законных интересов Оператора или других лиц;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
10.2. Запрос можно направить через подтверждённую учётную запись либо на privacy@syncord.gg. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и связи запроса с обрабатываемыми данными, но не требует избыточных документов.
10.3. Сведения предоставляются в течение 10 рабочих дней. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, если Оператор направит мотивированное уведомление с указанием причин. Для отдельных требований законом могут быть установлены другие сроки.
11. Защита персональных данных
11.1. Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ по служебной необходимости, проверяет личность при входе, защищает передачу данных, учитывает действия с данными, поддерживает возможность восстановления после сбоев, обновляет средства защиты и обучает работников правилам обращения с данными.
11.2. При выявлении утечки или другого нарушения Оператор принимает меры для прекращения нарушения, уменьшения возможного вреда и уведомляет Роскомнадзор и иных лиц в случаях и сроки, установленные законом.
12. Несовершеннолетние, изменения и контакты
12.1. Сервис предназначен для лиц не младше 16 лет. Если Оператору станет известно об учётной записи лица младше 16 лет, доступ ограничивается, а данные удаляются или сохраняются только при наличии законного основания.
12.2. О существенных изменениях Политики Оператор уведомляет не менее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу. Для новой цели, несовместимой с первоначальной, устанавливается самостоятельное законное основание и, когда это требуется, запрашивается отдельное согласие.
12.3. Новая редакция применяется с даты её публикации, если в ней не указана более поздняя дата.